Seminarwoche Call Center 03.-07.11.08: Gesund und sicher arbeiten im Call Center

Gesunde und sichere Arbeitsbedingungen verhindern arbeitsbedingte Erkrankungen und Überlastungen und sind eine Voraussetzung, auch mit schwierigen Arbeitsaufgaben umzugehen und die Arbeit ein Berufsleben lang auszuführen. Ein solches Call Center hat motivierte Beschäftigte und bleibt leistungsfähig. Die besonderen Gesundheitsgefahren und erhöhten Krankenstände der Arbeit der Call Center-Agents sind nachgewiesen. Was können Betriebs- und Personalräte tun, um sie zu vermeiden oder zu mindern?

Ziel:
Stärkung der Interessenvertretungen für eine aktive Rolle im Arbeits- und Gesundheitsschutz, Information zu gut gestalteten Arbeitsbedingungen und ihren rechtlichen Durchsetzungsmöglichkeiten im Betrieb.

Inhalt:

• Typische Belastungs- und Erkrankungsursachen im Call Center
• Anforderungen an ergonomische und gesundheitsgerechte Arbeitsplätze, wie z.B. Lärmschutz, stressmindernde Arbeitsorganisation oder der pflegliche Umgang mit der Stimme
• Schritte zu besseren Arbeitsbedingungen: Gefährdungsbeurteilung, Unterweisung und Verbesserungsmaßnahmen
• Rechtsgrundlagen für Arbeitsgestaltung und Mitbestimmung
• Rolle der Interessenvertretung im betrieblichen Arbeits- und Gesundheitsschutz
• Erfahrungsaustausch zur Durchsetzung und mögliche betriebspolitische und rechtliche Schritte

Termin: 06.11.08, 9:00 Uhr bis 07.11.08, 14:00 Uhr, 1,5 Tage

Referentin: Regine Rundnagel, TBS Hessen Die klassische Arbeitsorganisation im Call Center

Die Module der Seminarwoche können als Gesamtpaket oder einzeln gebucht werden. Mehrere Informationen erhalten Sie unter dem hier aufgefügten Infoflyer (PDF, 63KB).