Seminarwoche Call Center 17.-21.11.08: Arbeitszeit und Arbeitslast

Damit die Arbeit im Call Center jetzt und auch weiterhin zu bewältigen ist, gilt es, die Arbeitszeiten sowohl auf die Erfordernisse der Beschäftigten als auch auf die Erfordernisse eines reibungslosen Call Center-Betriebes abzustimmen. Wie können intelligente Lösungen zur Arbeitszeit- bzw. Schichtplangestaltung in Call Centern aussehen, damit die Arbeit für die Beschäftigten nicht zur Last wird?

Ziel:

Verknüpfung von intelligenten Arbeitszeitregelungen mit Anforderungen des betrieblichen Arbeits- und Gesundheitsschutzes, der Qualifizierung und der Arbeitsorganisation. Erarbeitung von Regelungsinhalten einer Betriebsvereinbarung

Inhalt:

• Rechtliches zur Arbeitszeit
• Arbeitswissenschaftliche Erkenntnisse zur Gestaltung von Schichtplänen
• Soziale Dimension bei wechselnden Arbeitszeiten
• Was hat Qualifizierung/Arbeitsorganisation mit Arbeitszeit im Call Center zu tun?
• Mindeststandard bei der Schichtplangestaltung in Call Centern
• Handlungsmöglichkeiten für Interessenvertretungen
• Was muss/sollte in einer Betriebsvereinbarung geregelt sein?
• Erfahrungsaustausch

Termin: 18.11.08, 12:00 Uhr bis 19.11.08, 17:00 Uhr, 1,5 Tage

Referent: Karsten Lessing, TBS NRW

Die Module der Seminarwoche können als Gesamtpaket oder einzeln gebucht werden. Mehrere Informationen erhalten Sie unter dem hier aufgefügten Infoflyer (PDF, 63KB).