Seminarwoche Call Center 17.-21.11.08: Leistungsvergütung im Call Center

Leistungsorientierte Vergütungen auf der Basis von systematisch erhobenen Kennzahlen gehören zum Call Center Alltag. Arbeitgeber erhoffen sich eine kostengünstige Auftragsbearbeitung, die das Wesentliche berücksichtigt. Call Center Agent sehen darin die Möglichkeit, das schmale Grundgehalt soweit aufzubessern, dass es zum Leben reicht. Betriebsräte fragen sich, welche Regelungen sie treffen sollen, um die Leistungsspirale nicht ins Unendliche zu steigern.

Ziel:

Die TeilnehmerInnen kennen Grundlagen der Leistungsermittlung und -bewertung. Sie entwickeln Kriterien für Leistungsvergütungssysteme und Eckpunkte für betriebliche Regelungen.

Inhalt:

• Wie wird die Leistung im Call Center gemessen? Wie aussagefähig sind Kennziffern? 
• Welchen Einfluss können Agents auf ihre Leistung nehmen? Was wird vom Arbeitgeber oder Dritten beeinflusst?
• Welche Leistung ist durch das Grundgehalt abgedeckt? Gibt es eine Normalleistung? Wie hoch sollte der Leistungsanteil an der Vergütung sein?
• Welche Kriterien sollen bei der Leistungsentlohnung gelten? Wie sehen Eckpunkte einer Regelung aus?
• Wie sind die rechtlichen Grundlagen des Betriebsverfassungsgesetzes?

Termin: 20.11.08, 9:00 Uhr bis 21.11.08, 14:00 Uhr, 1,5 Tage

Referentin: Anita Liebholz, TBS Hessen

Die Module der Seminarwoche können als Gesamtpaket oder einzeln gebucht werden. Mehrere Informationen erhalten Sie unter dem hier aufgefügten Infoflyer (PDF, 63KB).