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"Gute Arbeit" in Call Centern - Vision oder Illusion?; Sonderdruck aus der Zeitschrift Gute Arbeit Heft-Nr.: keine Erschienen: 07/2009 Reihe: Zeitschrift "Gute Arbeit" AutorInnen: Hess, Klaus; Schweizer, Gerd; Beiderwieden, Ulrich; Liebholz, Anita; u.a. Herausgeber: TBS Netz zusammen mit verdi FB 13 Erscheinungsort: Frankfurt ISBN-Nr.: Seitenzahl: 20; Format: A4 Medien: Keine Inhalt1 Editorial: Immer nur lächeln genügt nicht 1 Klaus Heß / Gerd Schweizer: „Gute Arbeit“ in Call Centern – Vision oder Illusion? 3 Ulrich Beiderwieden: Gute Arbeit in branchenunabhängigen Call Centern – Ergebnisse einer Umfrage 4 Gerd Schweizer: „Quality Monitoring“: Fördern oder kontrollieren? 6 Anita Liebholz: Kennzahlen und Leistungsmessung im Call Center 8 Klaus Heß: Gesunde Führung: Ein wichtiger Faktor für Gute Arbeit im Call Center 11 Helge Biering: Gute Arbeit in Call Centern: Auch ein Thema für Tarifverträge? 11 Thomas Michler: Alles gut geplant im Call Center? – Zeit-, Personal-, Gesundheits- und Qualifizierungsmanagement 14 Gute Arbeit in der Krise: ver.di-Tagung setzt wichtige Akzente 16 Bei uns werden Sie geholfen! – Das TBS-Netz bietet Beratung, Unterstützung und Information Das Sonderheft zum DownloadDownload Sonderheft "Gute Arbeit" 7/2009 zum Thema Cal Center (PDF, 1,2MB) Versandkosten und Rabattkonditionen |
